Salesforce, devenu leader mondial du CRM
Le saviez-vous ? Côté au Nasdaq, Salesforce porte le symbole…CRM.
Quoi de plus évident pour le groupe basé à San Francisco, devenu leader mondial incontesté des logiciels de gestion à dominante sales & marketing et CRM. Aujourd’hui, avoir recours à ce type de logiciels de gestion pour développer son activité, maitriser son flux clients ou pour augmenter ses ventes est devenu la norme pour la majorité des entreprises. C’est en grande partie l’entreprise Salesforce qui a joué le rôle de pionnier, dans cette véritable révolution numérique, en évangélisant et en dominant le marché mondial du CRM. Salesforce, une entreprise pionnière dans le cloud et en gestion de la relation client.
Origines et croissance
En 1999, la société éditrice de logiciels en mode Saas se différencie par sa spécialisation dans la gestion de la relation client, avec un focus sur l’exploitation des données commerciales.
L’histoire de Salesforce commence dans un appartement dans le quartier de Telegraph Hill à San Francisco. Il faut savoir que c’est l’audace et la prise de risques de Marc Benioff, qui va permettre à Salesforce de voir le jour. En effet, après une brillante carrière chez Oracle, pendant 13 ans, il décide de tout plaquer pour lancer le projet de ses rêves, à savoir Salesforce. Il sera alors accompagné par trois associés, en la personne de Dave Mollenhoff, Frank Dominguez et Parker Harris. Les premières levées de fonds proviennent de son ancienne société, Oracle, mais aussi d’autres visionnaires comme Bobby Yazdani, l’investisseur de Dropbox, et de Halsey Minor, fondateur de CNET. En ayant une stratégie assez agressive, Marc Benioff arrive à faire parler de Salesforce et de convaincre des entreprises de lui faire confiance. Ces dernières peuvent avoir un CRM sur un cloud, avec des données stockées à distance en toute sécurité. Une véritable révolution à cette époque. Pour autant, cíest en 2004 que l’histoire de cette entreprise va clairement être bouleversée. En effet, elle entre en bourse cette année-là, et elle ne connaitra jamais une croissance inférieure à 2 chiffres. En entrant en bourse, Salesforce a réussi à lever plus de 100 millions de dollars, loin des débuts assez discrets. L’entreprise fait désormais partie des plus grandes entreprises des …États-Unis. Au moment de son entrée en bourse, la société proposait avant tout un CRM et un service cloud pour les entreprises. Au fur et à mesure, elle síest développée rapidement au vu de la demande importante, atteignant plus d’un milliard de chiffres d’affaires en 2009.
En ayant une forte de frappe de plus en plus puissante, elle a pu racheter des dizaines d’entreprises afin d’avoir une offre le plus large possible. Aujourd’hui, la société compte plus de 60 000 salariés dans le monde avec un chiffre d’affaires de plus de 17 milliards en 2020.
Salesforce est devenue au fil des années le leader mondial, car elle propose des offres adaptées au plus près aux besoins des entreprises, avec une segmentation de son offre selon la taille des entreprises clients et leurs volumes. En plus d’un accès à un cloud, d’un CRM, les entreprises peuvent profiter de services clefs en main, pour gérer leurs campagnes de communication. Elles peuvent alors gérer sur leur CRM, l’ensemble des tâches propres au développement de leur entreprise.
Omnicanal, réseaux sociaux, hyper connectivité, workplace des commerciaux, database à 360°, intégration clients pour les AO dans Salesforce, les évolutions et les fonctionnalités sont nombreuses pour les années à venir.
En France Salesforce est présent à Paris et à Grenoble. La filiale française existe depuis 2005 et compte plus de 1000 collaborateurs.
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